简介

近日，由川维化工牵头开发的中国石化首个客户沟通系统正式上线运行。客户通过该系统可以享受来自川维化工生产、技术、科研、销售各部门人员“多对一”的VIP技术服务，服务质量和效率再获提升。目前，已有91%的产品客户加入该系统。
【采访】川维化工公司销售中心主管 胡丹
使用这套沟通系统，客户可以随时在线与我们生产技术人员进行沟通交流，解决产品使用中遇到的问题，同时可以实时跟踪查询提交问题的处理进展和处理结果，极大地提高了客户沟通效率。
该系统对客户问题处理的全过程均有记录，便于公司做好数据的统计和分析，有针对性地制定解决方案。在处理方式上，除了文字和语音解答外，还为客户提供了图片、视频等多种形式，便于直观地处理各种“疑难杂症”。
【采访】川维化工公司销售中心主办 黄静
我们这个系统可以在3天时间内处理完客户提出的质量异议，处理时间比标准时间缩短4天，效率提升60%。
杨静渝报道